Normes de services des systèmes électroniques des IRSC

Réponse des IRSC aux interruptions prolongées

Les IRSC appliqueront les normes suivantes lors de la prise de décisions concernant le report des échéances en cas d’interruption prolongée de leurs systèmes électroniques.

Remarque : Ces lignes directrices visent les interruptions confirmées qui touchent la totalité ou la majorité des utilisateurs et justifient d’accorder un délai à l’ensemble du milieu de la recherche. Lorsqu’une personne est incapable d’accéder aux systèmes électroniques, les IRSC déterminent la pertinence d’une prolongation au cas par cas; ils pourront accorder une telle prolongation s’il est démontré qu’un problème ne pouvait être réglé en dépit de l’assistance fournie par les IRSC.

En cas d’interruption prévue, les IRSC diffuseront un avis à l’avance et ajusteront les échéances des concours en conséquence.

Réponse aux interruptions prolongées

Les normes ci-dessous seront appliquées par les IRSC pour déterminer quand il est justifié d’accorder une prolongation dans le cadre d’un concours.

Type d’interruption Nature du problème Réponse des IRSC
Interruption prolongée le dernier jour d’un concours des IRSC Deux heures ou moins d’interruption prolongée le dernier jour du concours, sauf les deux dernières heures avant l’heure d’échéance. Aucune prolongation
Trente minutes ou plus d’interruption prolongée au cours des deux heures précédant l’heure d’échéance du concours. Prolongation de 24 heures
Plus de deux et moins de six heures d’interruption prolongée le dernier jour du concours. Prolongation de 24 heures
Plus de six heures d’interruption prolongée le dernier jour du concours. Prolongation de 48 heures
Interruption prolongée avant le dernier jour d’un concours des IRSC Moins de six heures d’interruption prolongée au cours des 72 heures précédant la date limite du concours. Aucune prolongation
Plus de six heures d’interruption prolongée au cours des trois jours précédant la date limite du concours. Prolongation de 24 heures
Moins de 24 heures d’interruption prolongée entre le quatrième et le septième jour précédant la date limite du concours. Aucune prolongation
Plus de 24 heures d’interruption prolongée entre le quatrième et le septième jour précédant la date limite du concours. Prolongation de 24 heures pour chaque bloc de 24 heures d’interruption prolongée

Tableau sommaire des interruptions prolongées

Durée de l’interruption Proximité à la date limite
< 2 h le dernier jour d’un concours > 2 h le dernier jour d’un concours 1 à 3 jours avant la date limite 4 à 7 jours avant la date limite
0-30 min Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
30 min-1 h Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
1 h-2 h Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation Aucune prolongation
2 h-3 h S.O. Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
3 h-4 h S.O. Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
4 h-6 h S.O. Prolongation de 24 heures Aucune prolongation Aucune prolongation
6 h-9 h S.O. Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Aucune prolongation
9 h-12 h S.O. Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Aucune prolongation
12 h-24 h S.O. Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Aucune prolongation
24 h et plus S.O. Prolongation de 48 heures Prolongation de 24 heures Prolongation de 24 heures

Avis de prolongation

Lorsqu’une prolongation est justifiée au regard des critères définis ci-dessus, les IRSC en avisent les utilisateurs de diverses façons, notamment :

  • un avis sur la page d’accueil des IRSC, à la section Nouvelles des IRSC;
  • un avis sur la page d’accueil de RechercheNet;
  • une alerte envoyée aux abonnés du bulletin Info-financement des IRSC;
  • une mise à jour de la date limite dans la description de chaque possibilité de financement touchée;
  • un courriel envoyé aux candidats qui ont une demande en cours.

Remarque : Si une interruption de service survient en dehors des heures normales de travail des IRSC (de 7 h à 17 h, heure de l’Est), les IRSC évaluent l’interruption et avisent les utilisateurs si une prolongation est requise le jour ouvrable suivant.

Questions ou commentaires?

Pour toute demande de renseignements, vous pouvez communiquer avec nous de 7 h à 17 h (HE), et jusqu’à 20 h (HE) le dernier jour des concours :

soutien@irsc-cihr.gc.ca
1-888-603-4178
613-954-1968

Définitions des termes

Interruption prolongée : Période continue durant laquelle tous les utilisateurs sont incapables de se connecter à un système électronique ou d’accéder à la plupart de ses fonctions.

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